ku9i-এর গোপনীয়তা নীতি

১.১ নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাই-সংক্রান্ত তথ্য

ku9i-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে কিছু মৌলিক তথ্য দিতে হয়। এর মধ্যে আছে পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, মোবাইল নম্বর এবং একটি কার্যকর ইমেইল ঠিকানা। পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্য সরকারি নথির তথ্যও চাওয়া হতে পারে। এই তথ্যগুলো কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

১.২ আর্থিক লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের সময় আমরা লেনদেনের বিবরণ সংরক্ষণ করি, যেমন পরিমাণ, তারিখ এবং পেমেন্ট মাধ্যম (bKash, Nagad বা Rocket)। পেমেন্ট মাধ্যমের সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না — শুধু শেষ কয়েকটি অঙ্ক রেফারেন্সের জন্য রাখা হয়।

১.৩ ব্যবহারের ধরন ও কারিগরি তথ্য

আপনি যখন আমাদের সাইট ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও ভার্সন, ডিভাইসের তথ্য, কোন পাতায় কতক্ষণ থাকলেন এবং কীভাবে নেভিগেট করলেন। এই তথ্যগুলো সাইটের কার্যক্ষমতা উন্নত করতে ও সম্ভাব্য নিরাপত্তা হুমকি শনাক্ত করতে সাহায্য করে।

১.৪ যোগাযোগ ও সহায়তার তথ্য

আপনি যখন লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হতে পারে। এটি সেবার মান উন্নয়নে এবং ভবিষ্যৎ প্রশ্নের দ্রুত সমাধানে সহায়ক।

ku9i সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেন প্রক্রিয়া করা এবং ত্রুটি সমাধান করা
• বোনাস, ক্যাশব্যাক ও VIP সুবিধা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রদান করা
• অননুমোদিত প্রবেশ, জালিয়াতি ও সন্দেহজনক কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• আপনার পছন্দ ও অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে সেবা ব্যক্তিগতকৃত করা
• বাংলা ও ইংরেজিতে প্রযোজ্য গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা
• আইনি দায়িত্ব পালন ও নিরীক্ষার প্রয়োজনে রেকর্ড সংরক্ষণ

সীমিত পরিস্থিতিতে ku9i আপনার তথ্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে। এই পরিস্থিতিগুলো নিচে বর্ণিত হলো:

৩.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা পরিচালিত হয়।

৩.২ প্রযুক্তি ও পরিষেবা সরবরাহকারী

সার্ভার হোস্টিং, তথ্য বিশ্লেষণ, গ্রাহক সহায়তা সফটওয়্যার এবং নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করা হতে পারে। এই প্রতিটি সরবরাহকারীর সাথে আমাদের চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা আছে যাতে তারা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

৩.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা অন্য কোনো আইনি প্রয়োজনে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রে শুধুমাত্র আইনিভাবে প্রয়োজনীয় তথ্যটুকুই দেওয়া হবে।

আপনার তথ্য নিরাপদ রাখতে ku9i একাধিক স্তরের সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে:

• SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশনের মাধ্যমে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত করা হয়
• সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে সংরক্ষিত হয়
• অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য শক্তিশালী পাসওয়ার্ড নীতি প্রযোজ্য
• অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় OTP যাচাইকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রাখা হয়
• সিস্টেম নিরাপত্তা নিয়মিত পর্যালোচনা ও পরীক্ষা করা হয়
• অভ্যন্তরীণ তথ্যে প্রবেশের অধিকার শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়। আমরা সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত করার চেষ্টা করলেও আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার।

ku9i ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৫.১ প্রয়োজনীয় কুকি

এই কুকিগুলো সাইটের মৌলিক কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য, যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করা। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কার্যক্ষমতা ও বিশ্লেষণ কুকি

এই কুকিগুলো আমাদের বুঝতে সাহায্য করে ব্যবহারকারীরা সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার করেন এবং কোথায় সমস্যা হচ্ছে। এই তথ্যগুলো সামগ্রিক আচরণ বিশ্লেষণ করে — কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে চিহ্নিত করে নয়।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকি বন্ধ করলে সাইটের নির্দিষ্ট সুবিধাগুলো পাওয়া নাও যেতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন, অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলার জন্য দরকার। সাধারণত:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখা হয়
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড প্রযোজ্য আইনি মেয়াদ অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে
• গ্রাহক সহায়তার কথোপকথন একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর মুছে ফেলা হতে পারে

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা অপ্রচলিত করা হয় যাতে তা আর কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে না পারে।

ku9i বিশ্বাস করে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। সে লক্ষ্যে আপনি নিচের অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কোন তথ্য আছে তা জানতে চাইতে পারেন। এই অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে করা যাবে।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে সংশোধনের জন্য আবেদন করতে পারেন। সঠিক তথ্য প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের পর আপডেট করা হবে।

৭.৩ তথ্য মোছার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মোছার জন্য আবেদন করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ প্রত্যাহার

আপনি যদি প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পেতে না চান, তাহলে যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এর ফলে মূল সেবা সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা বন্ধ হবে না।

ku9i-এর সমস্ত সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে নাবালকদের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো নাবালকের তথ্য সংগৃহীত হয়েছে, আমরা দ্রুত সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান ku9i ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের সেবার উল্লেখ থাকতে পারে। এই বাহ্যিক সাইট বা সেবার গোপনীয়তা চর্চার জন্য ku9i দায়ী নয়। সেই সেবাগুলো ব্যবহার করার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

ku9i প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করা হবে অথবা নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

পরিবর্তনের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে আপনি নতুন নীতির সাথে সম্মত। আপনি যদি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতাটি দেখুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে নিচের উপায়ে যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করে।